Comment suivre ma demande au support ?

Retrouver votre demande

• Avec un compte : Mon compte › Mes demandes liste toutes vos demandes.
• Sans compte : ouvrez le lien de suivi reçu par e-mail. Sur l’appareil utilisé pour écrire, la page Nous contacter rappelle aussi vos demandes.

Les étapes d’une demande

Reçue → En cours de traitement → Réponse disponible → Résolue.

Dans le fil de la demande

• lire la réponse de l’équipe et y répondre, avec des captures si besoin ;
• choisir C’est réglé quand tout est bon ;
• donner votre avis sur la réponse : 👍 ou 👎. Un 👎 rouvre la demande.

Le fil se met à jour tout seul : gardez la page ouverte, la réponse s’y affiche.